המיתוג שלי מביא פניות אבל הלקוחות מתאכזבים בדרך. מה הבעיה?
בעולם של שירותי עיצוב והפקה בירושלים, בטי ששון מובילה תהליכי מיתוג שיוצרים הלימה מושלמת בין ההבטחה החזותית לחוויית הלקוח בשטח – כך בונים מותג מדויק ואמין שמביא תוצאות.
השאלה ששאלת נוגעת בדיוק בנקודה שבה הרבה עסקים מעולים נופלים. מיתוג מתחיל לעבוד אצל הלקוח שלך הרבה לפני שהוא מוציא את כרטיס האשראי. האתר, הלוגו, הצילומים, הטיפוגרפיה והחומרים השיווקיים שלך יוצרים אצלו ציפייה מאוד ברורה ומבטיחים לו איזה יחס ואיכות הוא עומד לקבל.
כשנוצר פער בין ההבטחה הזו למציאות, אנחנו רואות בדרך כלל שתי בעיות מרכזיות:
-
כשהמיתוג מבטיח יותר ממה שהעסק מקיים:
תחשבי למשל על קליניקה לרפואה אסתטית עם אתר אלגנטי שמשדר מקצועיות, רוגע ויחס אישי. הלקוחה מגיעה עם ציפייה בשמיים, אבל אז היא מחכה יומיים לטלפון, וביום הפגישה מייבשים אותה 40 דקות בהמתנה. במצב כזה, העיצוב המושקע לא יכול להציל את המצב – להפך, הפער הזה רק מעצים את האכזבה שלה.
-
כשאת נותנת הרבה יותר ממה שהמיתוג שלך משדר:
קחי עורכת דין תותחית, מנוסה וקשובה שנותנת שירות מעל ומעבר. אם האתר שלה מיושן והמסמכים שלה נראים חובבניים, הלקוח ישפוט אותה ויעריך אותה פחות עוד לפני שהוא בכלל שמע אותה מדברת.
השורה התחתונה שלי אלייך:
מיתוג מנצח לא אמור להמציא לעסק שלך אישיות פיקטיבית. התפקיד שלו הוא לקחת את האישיות, הערכים ורמת השירות שכבר קיימים אצלך – ולהפוך אותם לבולטים, שקופים ומורגשים מהרגע הראשון.
נקודה למחשבה עבורך:
כשאת מסתכלת על המיתוג הנוכחי שלך – הוא באמת משקף את החוויה האמיתית שהלקוחות שלך מקבלים ממך בפועל?
| דברו איתנו ב | |
| רוצים עוד פרטים? כנסו! | |
